Маркетплейс Wildberries, как один из крупнейших в России, предоставляет предпринимателям отличные возможности для роста и увеличения продаж. Однако высокая конкуренция на платформе требует от продавцов соблюдения строгих стандартов качества и оперативности. В этом контексте рейтинг продавца играет ключевую роль, определяя не только позиции карточек товаров в выдаче, но и возможность дальнейшей работы на платформе. В этой статье мы разберем, что такое рейтинг продавца, как его рассчитывают и что нужно делать для его повышения.
Что такое рейтинг продавца на Wildberries?
Рейтинг продавца на маркетплейсе Wildberries — это комплексный показатель, который отражает эффективность работы продавца на платформе.
Этот показатель особенно важен для продавцов, работающих по схеме FBS (Fulfillment by Seller), когда товар отправляется со склада продавца. В последние годы Wildberries ужесточил требования к рейтингу, что привело к блокировке аккаунтов продавцов с рейтингом ниже определенного порога (в 2022 году этот порог был 70%). В 2023 году минимальный допустимый рейтинг составляет 50%, однако изменение условий возможно в любой момент.
Где можно посмотреть рейтинг продавца?
Сам рейтинг продавца скрыт и его узнать нельзя, но Wildberries предоставляют возможность посмотреть рейтинг доставки — это доля фактически доставленных заказов от суммы всех заказов.
Проверить рейтинг доставки можно на главной странице портала или на странице «Маркетплейс» во вкладке «Сборочные задания».
Рейтинг доставки считается отдельно для каждой из трех схем работы по модели «Маркетплейс»: «На склад WB», «Своими силами» и «СГТ» (сверхгабаритные товары).
На данный момент Wildberries предупреждает, что:
«Если рейтинг по схеме «На склад WB» или «Своими силами» опустится ниже 70%, остатки будут заблокированы на 5 дней. По схеме «СГТ», аналогичная блокировка происходит уже при рейтинге доставки 80%».
Повторное блокировка увеличивает срок на 5 дней. При блокировке продавца перестает получать новые заказы по определенной модели торговли.
Почему рейтинг продавца важен?
Рейтинг продавца на Wildberries имеет прямое влияние на видимость товаров в поисковой выдаче. Чем выше рейтинг, тем выше шансы, что ваш товар окажется на первых позициях по популярности, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж. Кроме того, покупатели видят рейтинг и другие метрики продавца на карточке товара, что влияет на их решение о покупке.
Для Wildberries рейтинг также служит инструментом борьбы с недобросовестными продавцами и мошенниками. Система автоматически выявляет магазины с низким рейтингом и может заблокировать их, чтобы защитить интересы покупателей и поддерживать высокий уровень обслуживания.
Что влияет на рейтинг продавца?
На рейтинг продавца влияет множество факторов, но до конца не известно, какие именно факторы могут влиять на рейтинг, так как Wildberries не раскрывает всех параметров оценки селлеров. Рассмотрим основные факторы, определяющие рейтинг продавца, и попробуем объяснить, как они влияют на общий успех магазина.
1. Скорость обработки и доставки заказов
Скорость обработки заказов — один из ключевых факторов, влияющих на рейтинг продавца. Wildberries учитывает время, которое проходит от момента получения заказа до его доставки на склад маркетплейса или в пункт выдачи. Продавцы, работающие по модели FBS (Fulfillment by Seller), должны обеспечить максимально быстрое выполнение этих этапов, поскольку задержки напрямую снижают рейтинг.
Если товар долго находится на складе продавца или возникают проблемы с его доставкой, это отрицательно сказывается на рейтинге. Важным показателем является соблюдение сроков, установленных маркетплейсом: товар должен быть доставлен в течение 36 часов после получения заказа. Если это время превышено, рейтинг может существенно упасть.
2. Процент отмененных заказов
Еще один важный фактор, влияющий на рейтинг продавца, — процент отмененных заказов. Wildberries учитывает только те отмены, которые произошли в течение первых 10 минут после оформления заказа покупателем. Если клиент отменяет заказ позже или товар не доходит до пункта выдачи, это также негативно сказывается на рейтинге.
Продавцы должны стремиться минимизировать количество отмен заказов, так как высокая доля таких случаев указывает на проблемы в работе магазина — будь то недостаточное количество товара на складе, ошибки в описании товаров или проблемы с логистикой.
3. Качество товаров
Качество товаров напрямую влияет на отзывы покупателей, а значит, и на рейтинг продавца. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, покупатели оставляют негативные отзывы, что снижает общий рейтинг магазина. Плохие отзывы могут также приводить к увеличению возвратов, что дополнительно снижает рейтинг.
Для поддержания высокого рейтинга важно внимательно следить за качеством товаров, выбирать надежных поставщиков и регулярно проверять продукцию на соответствие стандартам.
4. Соблюдение стандартов Wildberries
Маркетплейс предъявляет строгие требования к упаковке и маркировке товаров. Несоблюдение этих стандартов может привести к тому, что товары будут возвращены на доработку, что задерживает процесс доставки и отрицательно сказывается на рейтинге. Продавцы должны тщательно следить за тем, чтобы все товары соответствовали требованиям Wildberries, включая правильную упаковку, наличие этикеток и штрих-кодов.
5. Взаимодействие с покупателями
Взаимодействие с покупателями — еще один значимый фактор, влияющий на рейтинг продавца. Wildberries учитывает скорость и качество ответов на вопросы и отзывы покупателей. Продавцы, которые активно и профессионально взаимодействуют с клиентами, повышают доверие к своему магазину и, как следствие, улучшают свой рейтинг.
Важно не только оперативно отвечать на вопросы, но и корректно реагировать на негативные отзывы, предлагая решения проблем и демонстрируя готовность исправить ситуацию. Это помогает укрепить репутацию магазина и повысить лояльность покупателей.
6. Логистика и управление запасами
Эффективное управление складскими запасами и логистикой также является важным фактором, влияющим на рейтинг продавца. Если товар отсутствует на складе или возникает путаница с инвентаризацией, это приводит к задержкам в обработке заказов и, соответственно, снижению рейтинга. Продавцы должны регулярно проводить инвентаризацию, планировать закупки и производство с учетом спроса, а также поддерживать тесные связи с логистическими партнерами для обеспечения своевременной доставки товаров.
Основные причины низкого рейтинга
Низкий рейтинг продавца, как правило, обусловлен нарушением сроков доставки и недоставленными заказами. Основные причины могут включать:
Проблемы с управлением складом: Недостаток товаров на складе, ошибки в инвентаризации, медленная упаковка заказов.
Проблемы с логистикой: Задержки в доставке товара до ПВЗ или сортировочного центра, сбои в работе сторонних перевозчиков.
Несоблюдение стандартов Wildberries: Ошибки в упаковке и маркировке товаров, из-за чего заказы могут быть возвращены на доработку.
Рейтинг продавца на Wildberries — это важный показатель, от которого зависит успех вашего бизнеса на маркетплейсе. Поддержание высокого рейтинга требует четкой организации складских и логистических процессов, соблюдения стандартов маркетплейса и постоянного мониторинга метрик магазина. Внимание к деталям и оперативность — ключевые факторы, которые помогут вам не только избежать блокировок, но и увеличить продажи за счет улучшения видимости товаров и доверия покупателей.