Обработка продаж, поступающих с маркетплейсов – это ежедневный рутинный процесс, который занимает много времени и требует сосредоточенности и внимательности от исполнителя, иначе не избежать ошибок и штрафов со стороны площадок. Сотрудник может выбрать не тот товар, ошибиться с выбором характеристики, размера, цвета или количеством товара. Такие ошибки повлекут за собой дополнительные затраты на упаковку, доставку товара, ведь если покупатель получает не тот товар, то, скорее всего, он откажется от него. За невыполненный заказ, если вы отмените его по своей инициативе, а также за отправку товара отличного от заявленного, например, если будет отправлен не тот предмет, не тот размер или цвет, не в полной комплектации или будет нарушена маркировка, Вайлдбериз удержит штраф в размере 50% от стоимости заказа, но не меньше 100 рублей.
Большинство продавцов выводят свои товары сразу на несколько площадок для увеличения количества потенциальных покупателей и роста прибыли. Но с увеличением объемов продаж, как правило растет и количество дополнительных расходов и погрешностей, связанных с неправильной обработкой заказов. При работе по схеме FBS частой проблемой являются штрафы за невозможность отгрузки товара, из-за неправильной выгрузки остатков товаров на своем складе на маркетплейс. Площадка продает столько товара, сколько указано в его карточке. И если вовремя не актуализировать остатки, площадка может продать больше товаров, чем есть фактически у вас в наличии.
Чтобы исключить ошибки при загрузке заказов можно автоматизировать данный процесс. Одним из вариантов решения этой задачи является использование модуля «Управление Маркетплейсами на 1С». Данный модуль позволяет автоматически загружать заказы сразу с нескольких маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, МегаМаркет) без необходимости заходить в каждый личный кабинет на площадке.
Подробнее разберем, как работать с заказами, используя модуль, на примере заказов Wildberries. На рисунке 1 вы видите список сборочных заданий, для работы с заказами нужно выбрать: профиль, к которому привязан личный кабинет маркетплейса, дату, с которой вы хотите прогрузить все задания. По нажатию кнопки «Загрузить сборочные задания» будут загружены все заказы за период от выбранной даты до текущего момента.
На основании сборочных заданий (рисунок 2) по каждому отдельному или массово можно создать типовой документ «Заказ клиента» (рисунок 3). При создании и проведении данного документа в базе 1С происходит резервирование товара на складе. В модуле можно задать настройку с каким статусом и вариантом обеспечения будет создан этот документ.
И далее на основании документа «Заказ клиента» можно создать документы реализации с типом «Передача на комиссию» (рисунок 4). При создании реализации устанавливаем режим проведения / записи созданного документа. Также есть возможность выбрать количество дней, добавляемых к реализации, определяет, на сколько дней позже будет выставлена реализация товаров и услуг по дате, установленной в заказе товара клиентом.
Работа по загрузке сборочных заданий и созданию типовых документов может осуществляться как вручную, так и быть автоматизирована с помощью регламентных заданий. В зависимости от вашей потребности можно выбрать периодичность загрузки новых сборочных заданий, режимы создания и проведения типовых документов.
По выбранным сборочным заданиям можно сформировать и распечатать два варианта листа подбора (основной и компактный) (рисунок 5). В основном варианте будет содержаться: номер сборочного задания, бренд, название, цвет, размер, артикул Wildberries и поставщика, а также штрихкод и фото товара. Компактный лист подбора представлен на рисунке 6.
Также в модуле реализована печать необходимых этикеток и штрихкодов для ваших товаров на Wildberries (рисунок 7)
Возможности модуля по работе с заказами зависит от конкретной площадки и может различаться. Кроме того, с помощью расширения можно работать с поставками ФБО и ФБС в зависимости от конкретной площадки.
Автоматизация процесса обработки заказов с помощью модуля сокращает время, затрачиваемое на работу с заказами, исключает ошибки, связанные с человеческим фактором, помогает избежать некорректной выгрузки остатков на площадку – что в свою очередь помогает избежать штрафов за отмененные, невыполненные заказы. А также повышает лояльность покупателей, которые получают те товары, которые они ждут, оформляя заказ на маркетплейсе, оставляют хорошие отзывы, а это положительно влияет на рейтинг продавца на площадке.