Компания «Авторусь» ведёт свою историю с 1992 года, с миссией обеспечивать автовладельцев и сервисы России качественными запчастями и аксессуарами по доступным ценам, предлагая самый широкий ассортимент на рынке автокомпонентов. Мы экономим время и деньги клиентов, помогая быстро найти нужную деталь с гарантией надёжности.

Наш магазин в Коньково уникален тем, что здесь под одной крышей объединены гипермаркет автозапчастей и профессиональное СТО. Клиент может купить деталь с гарантией по лучшей цене и сразу же установить её, экономя время и средства — весь цикл «подбор-покупка-установка» за один визит.

Ключевые этапы развития компании до выхода на маркетплейсы:

Мы выбрали маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon, благодаря готовому трафику миллионов покупателей и сниженным маркетинговым затратам. Это позволило быстро выйти на новые регионы, где у нас нет офлайн-точек, и завоевать доверие новых клиентов.

Альтернативы, которые рассматривались:

• Франшиза — требовала больших ресурсов на контроль качества.
• Собственная агрегация — слишком долгий срок окупаемости.
• Упор на корпоративных клиентов — не обеспечивал массового роста.

Перед стартом мы сталкивались с мифами: высокие комиссии, потеря клиентов с сайта, низкий уровень покупателей на маркетплейсах. Практика показала обратное: рост оборота компенсирует затраты, 70% заказов — новые покупатели из регионов, а премиальные товары успешно продаются через маркетплейсы.

Реальный вызов — конкуренция с «серыми» поставщиками. Для борьбы с этим мы усилили акцент на гарантиях и официальных договорах.

После выхода на маркетплейсы наш клиентский портрет изменился: выросла доля заказов из регионов (45%), увеличилось количество женщин и молодых покупателей, которые предпочитают комплекты и ценят быструю доставку.

Мы поняли, что ручных процессов недостаточно для масштабирования и стабильной работы 24/7. Сотрудничество с франчайзинговой сетью “ИнфоСофт” стало логичным шагом: их открытость, демонстрация функционала и высокий уровень поддержки убедили нас в правильности выбора.

Модуль управления маркетплейсами на 1С значительно упростил рутинные операции, снизил долю ручного труда и обеспечил непрерывность процессов. Благодаря гибкости настроек мы можем прогнозировать сборку и поставку товаров, что положительно влияет на скорость обработки заказов.

В 2024–2025 годах мы наблюдаем несколько ключевых трендов:

• Рост спроса на запчасти для гибридов и электромобилей.
• Увеличение DIY-сегмента: клиенты предпочитают самостоятельный ремонт, что повышает продажи инструментов и обучающих наборов.
• Маркетплейсы всё больше работают как агрегаторы, усиливая конкуренцию с аналогами.
• Логистика становится уникальным торговым предложением — доставка за 2 часа в крупных городах.

Главный вызов — ценовое давление со стороны китайских аналогов. Мы адаптируемся через гибкое ценообразование, алгоритмический контент, контроль отзывов и локализацию складов.

Анализ данных позволяет нам опережать конкурентов, планировать развитие и оперативно реагировать на изменения рынка.

За последние два года структура команды претерпела значительные изменения:

• Появились маркетплейс-менеджеры, аналитики по конкурентам и специалисты по электрозапчастям.
• Отдел закупок разделился на классические и новые технологии.
• Колл-центр адаптировался под рост DIY-сегмента.

Неожиданными стали эффекты работы маркетплейсов: «бесплатные» товары увеличивают средний чек, клиенты приходят через карточки конкурентов, а отзывы стали дополнительной службой поддержки.

Совет компаниям, планирующим выход на маркетплейсы:

• начинайте с узкого ассортимента из 3–5 локомотивов,
• выбирайте менее конкурентные площадки,
• автоматизируйте процессы с первого дня,
• будьте готовы к «грязной» конкуренции.

Основное предстоящее изменение для «Авторусь» — масштабирование продаж, расширение ассортимента и усиление поддержки клиентов. Цель на 2025–2026 годы — закрепиться в топе продавцов, увеличить оборот в 2–3 раза и выстроить устойчивые каналы привлечения.